东加勒比季季如春 以旅游为本

　　东加勒比岛国属西印度群岛的一部份，位于加勒比海东部。这些岛国处于稳定信风带内，虽在热带并无酷暑。全年没有明显的四季之分，年平均气温24摄氏度左右，可谓季季如春。我在当地居住期间，房间里虽有空调设备，但却很少开机，我总感觉开窗比开空调更舒服。

　　岛国不仅气候宜人，而且风光绮丽，明媚温暖的阳光，和煦拂面的微风，碧澄清丽的大海，洁净坦平的沙滩，椰林婆娑，花香袭人。常言道不同的国家，各有不同的美景，只可惜好景往往不长。唯独此地，好花常开，好景常在。

　　因地制宜发展旅游

　　这些小小的岛国都是发展中国家，发展经济只能因地制宜，而开发旅游业却有得天独厚的自然条件，因此经济以旅游业为本成为岛国的基本国策。该地区一般国家旅游业收入约占国民生产总值的三分之一，高者达二分之一。每年来这里观光度假的游客远远超过了这些国家的人口总数。在旅游行业就业的人数，一般约占一国就业人数的四分之一，高者竟达四分之三，几乎家家都有人在与旅游有关的行业工作。

　　然而旅游业之所以能长期持续发展还是事在人为。当地人对环境的保护给我留下的印象最为深刻。爱花草树木，护飞禽走兽，保持生态平衡，美化旅游天地，久已此成为当地公民的习俗和社会风尚。人人都有如此共识，保护环境就是保护自己的生存之本。

　　当地人常说，发展旅游业靠的是大自然赐给他们的三件宝)，即阳光、大海、沙滩(英文为sun，sea，sands)。而这三个S只有在人们的精心保护，合理利用和巧为调配之下才得以充分发挥它们迷人的魅力，从而吸引八方游客接踵而至，流连忘返，去而复来。

　　除天时地利外，人和是关键

　　安定的社会环境和良好的人际关系，是东加勒比岛国旅游业兴盛的另一重要原因。尤其是当地人与人之间那种和睦相处、融洽无间的情景给我留下了难以忘怀的印象。

　　每天一早，我总到海边去跑步，一路上遇到认识和不认识的人，相互都要招招手道声“早上好”，开始我觉得这样很累，后来习以为常了，感觉这样一天都会心情很好。有一次我驾车外出，半道上车抛锚停在路边，当时几乎每一辆路过的车都不约而同地减速或停车，开车人一一探头问一声：“需要帮助吗？”最后还是在路过司机的帮助下把车修好了。使我更为感激的是，他担心我的车旧病复发，一路护送我，我说不好意思再麻烦你了，他说顺道，直到目的地，我还来不及谢他，他摆摆手掉头往回开走了，看来并非顺道。这不禁使我想起在北美、西欧以及其他地区一些国家里常常感受到的世态炎凉，人情淡薄。这也便是东加勒比岛国能够吸引北美、西欧等地区的游客纷至沓来的原因之一。

　　记得我在纽约肯尼迪机场准备乘飞机到东加勒比岛国时，难怪当班的一位美国海关官员对我说：“我真羡慕你，要能带我一起走该有多好啊！”

　　以人为本服务游客

　　不断提高旅游行业管理服务人员的素质和职业道德水平，也是当地发展旅游业的成功经验之一。我曾出席过一个岛国召开的全国旅游行业大会，听到一位旅游部长对与旅游有关的各行业的老总们训话.他说：“你们不要以为到我们这儿来的游客都是些腰缠万贯挥金如土的大阔佬，他们之中多数人是靠辛苦工作所获或多年积蓄才得以到此一游，可以说是来之不易，你们设身处地替他们精打细算，他们还会再来的。你们一定要记住，敲他们的竹杠就是砸自己的饭碗。”我觉得这位部长先生的一番话语颇有见地，它从一个侧面反映了东加勒比岛国旅游业“诚招天下客”的经营宗旨。

　　随着世界旅游业的发展，各国各地区之间的竞争日趋激烈，即使在一国之内，各家旅馆之间也无时不在明争暗斗，各自想方设法招徕更多的旅游者。诸如美化环境，更新设备，提高服务质量，加强广告宣传等等，自不必赘述。

　　正道还是因地制宜，出奇制胜，各家自有各家的高招。有一家建在风景名胜之地的五星级豪华大旅馆，占地广阔，院内景色幽美，娱乐设施齐全。虽说是财大气粗，但在激烈竞争的环境里，也须千方百计增加收入。

　　为迎合当地居民和不在该店住宿的外国游客的仰慕，同时也为平息人们对旅馆过多占用风景名胜之地的不满情绪，这家旅馆别出心裁地采用公园出售门票的办法，除客房外全场对所有不住店的参观游览者开放。一年下来门票款再加上参观游览者在该店吃喝玩乐及购物花销，为这家旅馆增加了一笔可观的收入。

　　此举还博得当地政府和民众的好感，真乃名利双收。我在那里常见到当地一些相识的朋友，从平头百姓到达官贵人，携家带眷同享天伦之乐。这儿自然也是朋友聚会的好去处。旅馆对所有游客，不分高低贵贱，均一视同仁。即使流浪汉买了门票，也可大摇大摆地穿堂入室，堂而皇之地享受五星级服务。

　　另一家旅馆无论等级规模还是所处位置远不如前者，在实力竞争不过大旅馆的情况下，只好另辟蹊径。着意将旅馆建成一处“儿童乐园”。除了开设托儿所代客照看婴儿外，还在院内开设球场、旱冰场、戏水池等等，并在草地放养一些温顺的小动物，吸引不同爱好的各类小朋友。

　　旅馆还经常为孩子们举办智力竞赛和各种游艺节目。居然在大旅店林立之中，闯出了一条生路，以其独具特色而闻名遐迩。不少游客都是特意带孩子慕名而来。一进这家旅馆，就能听到孩子们的欢笑声，世上还有什么能比儿女的欢笑更使父母感到欣慰的呢？天下父母同此心，在力所能及的情况下为此是不惜解蘘的。这就是这家旅馆经营之道的心理学基础。开办以来这家旅馆的生意越做越兴隆，也可谓“酒香不怕巷子深”。

　　还有一处名胜古迹景点的管理者更有绝招，在景点内专门开设了一家“为游客留名”的酒吧。走进这家酒吧，只见四壁挂满了两米见方的纸板，上面密密麻麻布满了世界各种文字的名片和“某某到此一游”的签名。原来这是酒店老板特设的“游客留名专栏”，以满足某些喜好在四方名胜留名于世的游客之雅兴。

　　酒店免费提供胶条、胶水和签字笔，还有一个酒柜内摆放的不是酒水，而是世界各国的钱币，柜上有一告示：“欢迎您将贵国的钱币展示于此”。酒店老板笑着对我说：“你看我像不像联合国秘书长。”酒吧顾客盈门，到此留名者也不好意思不留点“买路钱”，比如喝几杯酒水饮料，买两盘点心果品之类，无此癖好者也忍不住要进去看看热闹歇歇脚。这才真是生意兴隆通四海。此招还有一点值得称道之处是保护了名胜古迹之地的文物，使其免遭那些“留名客”强加的纹身之苦。

　　东加勒比岛国旅游业历史悠久，在长期发展过程中积累了丰富的经验，已广为众多国家尤其是注重旅游业的发展中国家所推崇，对于具有巨大潜力的中国旅游业而言，想必其中定有可以攻玉之处。